本次服務培訓會上，特別邀請了全國知名的優質服務培訓講師陳麗君老師進行授課。培訓會以“內外兼修，同心共贏”為切入點，圍繞醫療形象、患者需求、職業定位、高效溝通等方面，結合眾多實際案例進行了深入剖析，從員工服務培訓意識層面推動創新服務的提升。

培訓最后，醫院李樂副院長做了總結講話。

首先，她肯定了本次服務主題培訓的意義，強調基礎服務禮儀在醫療行業的重要性。專業的著裝、恰到好處的微笑、得體的指引，以及清晰的表達，都是構建患者對醫院首要印象的關鍵元素，點滴細節對于建立患者信任和安全感起著至關重要的作用。

同時表示，良好的溝通能夠極大地提升工作效率，減少不必要的誤解和沖突。通過學習金子塔思維模型及非暴力溝通，了解如何清晰有效的組織思想和話語，并通過傾聽對方的感受和需求，表達自己的觀點，而不是評判或指責，輔助建立更加和諧的工作關系和醫患關系。

最后，她對醫院科室及培訓講師提出了行動要求，將服務理念傳達至科室，結合實際提升各科室的服務標準。

未來，河北生殖婦產醫院將持續開展科室內部培訓課程，促使服務意識在全體員工心中扎根，并在實際行動中得以體現，不斷提升全體員工的綜合素養，帶來更優質的就診服務體驗。